FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemeine Fragen

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

• Wählen Sie die gewünschten Produkte aus und legen Sie diese in den Warenkorb. Gehen Sie zur Kasse, geben Sie Ihre Versandinformationen ein und wählen Sie eine Zahlungsmethode. Bestätigen Sie die Bestellung und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

2. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

• Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

3. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

• Sie können uns per E-Mail unter Masenalservice@gmail.com erreichen. Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.

Versand und Lieferung

5. Wie lange dauert der Versand?

• Unsere Versandzeit beträgt aufgrund hoher Nachfrage 5 bis 10 Werktage

6. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

• Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Zahlung

7. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

• Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und Sofortüberweisung.

8. Ist die Zahlung sicher?

• Ja, wir verwenden SSL-Verschlüsselung, um Ihre Zahlungsinformationen zu schützen.

Rücksendungen und Rückerstattungen

9. Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

• Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um eine Rücksendung zu veranlassen. Sie erhalten von uns ein Rücksendeetikett.

10. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

• Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.